Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je fietsabonnement of onze service? We helpen je graag! Op deze pagina vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen. Zo krijg je snel duidelijkheid over bijvoorbeeld abonnementen, levering, kosten of wat te doen bij pech. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder!
💡❓
Abonnementen & Opzeggen
**Vind het abonnement dat bij jouw ritten past!** 🛒
We hebben flexibele abonnementen voor verschillende periodes:
1 maand
3 maanden
6 maanden
12 maanden
Je kiest het abonnement dat het beste bij jouw situatie past. Hoe langer de looptijd, hoe voordeliger het maandbedrag!
De opzegtermijn voor alle abonnementen is 1 maand. Je kunt op elk moment opzeggen, met inachtneming van deze opzegtermijn.
Het is niet mogelijk om je abonnement tussentijds te pauzeren. Wel kun je je abonnement na de minimale looptijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Met een abonnement bij Pedalplan betaal je alleen voor het gebruik van de fiets en hoef je je geen zorgen te maken over onderhoud, verzekering of reparaties. Bij een koopfiets betaal je de volledige prijs in één keer, en ben je zelf verantwoordelijk voor onderhoud.
Je kunt je fiets altijd eerder inleveren, maar houd er rekening mee dat je abonnement nog doorloopt tot het einde van de opzegtermijn van 1 maand.
Wil je je abonnement opzeggen? Neem contact met ons op. Houd rekening met de opzegtermijn van 1 maand. Bij inlevering van je fiets en accessoires in goede staat, ontvang je je borg van €99 terug.
Heb je een andere vraag of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon. Onze klantenservice staat voor je klaar!
Kosten & Borg
**Zekerheid voor een zorgeloze fietservaring.** 💰
Bij aanvang van je abonnement betaal je een borg van €99. Dit is omdat wij onze abonnementsprijzen zo laag mogelijk houden, terwijl verzekeringen en kosten voor diefstalbescherming hoog zijn. De borg krijg je terug zodra je je fiets en accessoires in goede staat inlevert aan het einde van je abonnement.
Neem altijd je accu mee als je je fiets ergens parkeert. Bij diefstal of verlies van de accu geldt een eigen risico van €199.
Neem direct contact met ons op en doe aangifte bij de politie. Je fiets is verzekerd, maar het eigen risico bedraagt €150 als je fiets met twee sloten op slot stond.
Let op: Als je fiets niet op beide sloten vaststond, kunnen er hogere kosten in rekening worden gebracht.
Als je fiets niet op twee sloten vaststond, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem in alle gevallen direct contact met ons op, zodat we je kunnen helpen met het doen van aangifte en het vinden van een oplossing.
Levering & Gebruik
**Van bestelling tot je eerste rit, zo werkt het!** 🚲
We zijn momenteel actief in de regio Groot Amsterdam. Woon je net buiten dit gebied en ben je toch geïnteresseerd? Neem contact met ons op, we kijken graag wat we voor je kunnen betekenen.
Na aanmelding wordt je fiets binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd. We houden je op de hoogte van de exacte leverdatum.
Nee, er is geen kilometerlimiet. Je mag zoveel fietsen als je wilt, zonder extra kosten.
Absoluut! Onze fietsen zijn perfect geschikt voor woon-werkverkeer, lange ritten en dagelijks gebruik.
Gebruik altijd beide sloten als je je fiets ergens parkeert.
Neem de accu altijd mee als je je fiets onbeheerd achterlaat.
Zo verklein je het risico op diefstal en voorkom je onnodige kosten.
Reparaties & Klantenservice
**Altijd in beweging, wij staan voor je klaar.** 🛠️
Neem contact met ons op en we zorgen ervoor dat je fiets snel gerepareerd wordt. Als de reparatie niet ter plekke kan worden uitgevoerd, krijg je indien mogelijk een vervangende fiets.
Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon. Onze klantenservice staat voor je klaar!
Wil je je fiets upgraden naar een ander model? Neem contact met ons op en we helpen je met de mogelijkheden voor een upgrade, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Nee, bij Pedalplan hoef je je geen zorgen te maken over onderhoud. Wij zorgen voor het reguliere onderhoud en de benodigde reparaties. Jij hoeft alleen maar te fietsen!
Ja, je kunt je fiets meenemen waar je maar wilt! Als je de fiets tijdelijk niet nodig hebt, kun je contact met ons opnemen om je abonnement tijdelijk pauzeren, zodat je nergens zorgen over hoeft te maken.