Algemene voorwaarden RideFlex e-bikes

Versie 1.2 — oktober 2026

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor RideFlex Essential en RideFlex Premium e-bikes. RideFlex Delivery, bezorgscooters en uitsluitend zakelijke overeenkomsten vallen buiten deze versie.

Artikel 1 Identiteit van RideFlex

1. RideFlex wordt geëxploiteerd door RideFlex B.V., gevestigd aan Industrieweg 75, 1115 AD Duivendrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42176953.

2. Contact: klantenservice@rideflex.nl, 085 401 23 42, de officiële WhatsApp-contactmogelijkheid en het contactformulier op rideflex.nl.

3. RideFlex is de verhuurder. De natuurlijke persoon die voor privégebruik een abonnement sluit, is de klant.

4. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op RideFlex Delivery of op overeenkomsten die uitsluitend zakelijk worden gesloten.

Artikel 2 Begrippen

In deze voorwaarden betekent:

• Abonnement: de overeenkomst voor tijdelijk gebruik van een RideFlex e-bike en de overeengekomen diensten.

• E-bike: de Essential of Premium e-bike, inclusief de bij aflevering geregistreerde onderdelen.

• Accessoires: onder meer accu, lader, ringslot, ketting- of vouwslot, sleutels, mand en andere meegeleverde zaken.

• Normale slijtage: achteruitgang die bij zorgvuldig en normaal gebruik redelijkerwijs ontstaat.

• Schade: iedere beschadiging of storing die geen normale slijtage is.

• Omruiling: het op initiatief van RideFlex tijdelijk of definitief vervangen van een e-bike omdat verder gebruik van de bestaande e-bike niet verantwoord of redelijk uitvoerbaar is. Werkzaamheden aan dezelfde fiets gelden niet als omruiling.

• Diefstaldekking: de contractuele beperking van de betalingsverantwoordelijkheid van de klant bij diefstal, uitsluitend als aan alle voorwaarden van artikel 17 is voldaan. Diefstaldekking is geen aansprakelijkheidsverzekering.

• Eigen risico: het bedrag dat de klant bij een gedekte gebeurtenis zelf betaalt.

• Servicegebied: het op de website vermelde gebied waarin RideFlex levering of service aanbiedt.

• Schriftelijk: per e-mail, via Mijn RideFlex of via een andere door RideFlex aangeboden digitale functie.

Artikel 3 Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, iedere bestelling en ieder e-bikeabonnement van RideFlex.

2. De bestelling, de productsamenvatting, deze voorwaarden en de afleverstaat vormen samen de overeenkomst.

3. Bij strijdigheid geldt eerst de individuele bestelbevestiging, daarna de productsamenvatting, daarna deze voorwaarden en ten slotte de prijslijst die bij het sluiten van de overeenkomst gold.

4. Afwijkingen gelden alleen als RideFlex en de klant deze schriftelijk hebben bevestigd.

5. Een bepaling die wettelijk ongeldig blijkt, tast de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen die bepaling door een geldige regeling die het doel zo dicht mogelijk benadert zonder consumentenrechten te beperken.

Artikel 4 Aanbod en totstandkoming

1. RideFlex vermeldt vóór de bestelling ten minste het type e-bike, de maandprijs, minimale looptijd, borg, eenmalige kosten, inbegrepen diensten, startdatum en belangrijkste beperkingen.

2. De overeenkomst ontstaat zodra RideFlex de bestelling per e-mail bevestigt. RideFlex mag een bestelling vóór aflevering weigeren bij onjuiste gegevens, aantoonbaar frauderisico, eerdere ernstige wanbetaling of onvoldoende beschikbaarheid. Een ontvangen bedrag wordt dan terugbetaald.

3. De klant is minimaal 18 jaar, verstrekt juiste contact-, adres- en betaalgegevens en houdt deze actueel.

4. De klant maakt bij bestelling een persoonlijk account aan of ontvangt een beveiligde uitnodiging om het account en wachtwoord in te stellen. Het account mag niet met derden worden gedeeld.

5. Kennelijke prijs- of schrijffouten binden RideFlex niet als de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 5 Bedenktijd en herroeping

1. Bij een online afgesloten consumentenovereenkomst geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, voor zover de wet geen uitzondering bepaalt.

2. De klant kan binnen die termijn zonder reden herroepen door een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen naar klantenservice@rideflex.nl of via de officiële WhatsApp-contactmogelijkheid van RideFlex. De klant vermeldt daarbij ten minste de volledige naam, het e-mailadres en het bestel- of abonnementsnummer. RideFlex bevestigt de ontvangst schriftelijk.

3. Als de klant uitdrukkelijk vraagt om aflevering of dienstverlening tijdens de bedenktijd, mag RideFlex bij herroeping een evenredig bedrag rekenen voor de reeds geleverde prestatie en voor aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder ging dan nodig om de e-bike te beoordelen.

4. De klant stelt de e-bike na herroeping direct buiten gebruik en werkt mee aan teruggave binnen 14 dagen. RideFlex vermeldt vooraf wie de retour- of ophaalkosten draagt.

5. RideFlex betaalt verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug, nadat de e-bike is ontvangen of de klant de teruggave aantoont, voor zover de wet dit toestaat.

6. Na ontvangst registreert RideFlex de herroeping met datum en tijd en neemt RideFlex contact op over de teruggave of ophaling van de e-bike en de financiële afhandeling. De verwerking van de herroeping kan handmatig plaatsvinden.

Artikel 6 Aflevering en afleverstaat

1. RideFlex levert op het afgesproken moment en adres binnen het servicegebied. Een genoemde termijn is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een fatale datum is afgesproken.

2. Bij aflevering leggen partijen digitaal vast: intern fietsnummer, framenummer, model, kleur, kilometerstand, accu, lader, sloten, sleutelnummers, accessoires, zichtbare gebruikssporen en eventuele schade. Foto’s mogen onderdeel zijn van de afleverstaat.

3. De klant controleert de e-bike bij ontvangst en meldt zichtbare afwijkingen direct. Niet direct zichtbare gebreken kunnen later worden gemeld zodra zij worden ontdekt.

4. Het risico van gebruik gaat over na feitelijke aflevering. RideFlex blijft eigenaar.

5. Voor bezorging geldt €49 en voor ophaling bij het einde van het abonnement geldt €49. Een tijdelijke korting of gratis actie geldt alleen als die in de bestelling of bestelbevestiging staat.

6. Kan een bevestigde bezorging of ophaling door toedoen van de klant niet plaatsvinden, dan kan daarnaast de no-showregeling uit artikel 13 gelden.

Artikel 7 Eigendom en verbod op vervreemding

1. De e-bike en alle accessoires blijven eigendom van RideFlex.

2. De klant mag de e-bike niet verkopen, verpanden, onderverhuren, uitlenen tegen betaling, exporteren, demonteren, overspuiten, voorzien van andere elektronica of blijvend wijzigen zonder schriftelijke toestemming.

3. Incidenteel gebruik door een huisgenoot of gezinslid is alleen toegestaan als deze persoon bekwaam is, de voorwaarden naleeft en de klant verantwoordelijk blijft.

4. De klant informeert RideFlex onmiddellijk bij beslag, faillissement, bewind, vermissing of een aanspraak van een derde en wijst de derde op het eigendom van RideFlex.

Artikel 8 Looptijd en opzegging

1. De gekozen minimale looptijd en startdatum staan in de bestelbevestiging.

2. Tijdens de minimale looptijd kan de klant niet kosteloos opzeggen, behalve wanneer de wet, een toerekenbare tekortkoming van RideFlex of een schriftelijk overeengekomen regeling dit toestaat.

3. Een redelijke vergoeding bij voortijdige beëindiging mag nooit hoger zijn dan het werkelijke nadeel van RideFlex, verminderd met bespaarde kosten en voordelen door herverhuur.

4. Na de minimale looptijd loopt het abonnement voor onbepaalde tijd door, tenzij de bestelbevestiging vermeldt dat het automatisch eindigt. De consument kan daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

5. Opzeggen kan per e-mail via klantenservice@rideflex.nl of via WhatsApp. RideFlex verwerkt de opzegging en bevestigt de einddatum schriftelijk.

6. De betalingsverplichting eindigt pas bij de overeengekomen einddatum. De verplichting tot zorgvuldig bewaren eindigt wanneer RideFlex de e-bike en accessoires heeft ontvangen.

7. De voorwaarden voor de Flex-variant, waaronder een eventuele eenmalige toeslag en afwijkende minimale looptijd, staan vóór bestelling afzonderlijk vermeld.

Artikel 9 Prijs, borg en prijswijzigingen

1. De klant betaalt de maandprijs, gekozen extra’s, borg en eenmalige bedragen zoals bevestigd bij bestelling. Consumentenprijzen zijn inclusief btw.

2. De borg is geen vooruitbetaalde huur en wordt niet automatisch met de laatste maand verrekend. RideFlex betaalt de borg na correcte teruggave binnen 14 dagen terug, verminderd met opeisbare en voldoende gespecificeerde bedragen. RideFlex stuurt daarvan een afrekening.

3. Tijdens een vaste looptijd wijzigt de maandprijs niet, behalve bij een wettelijke belastingwijziging of een door de klant gevraagde abonnementswijziging.

4. Na de vaste looptijd kan RideFlex de prijs wijzigen met minimaal één maand voorafgaande kennisgeving. Bij een verhoging die niet rechtstreeks uit wet- of regelgeving volgt, mag de consument vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

5. Eenmalige verhogingen of verlagingen door een abonnementswijziging, schadecorrectie of creditnota worden vooraf gespecificeerd en verschijnen afzonderlijk op de factuur.

Artikel 10 Betaling, automatische incasso en stornering

1. De eerste betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethode. Voor volgende termijnen kan de klant RideFlex machtigen voor SEPA-incasso.

2. RideFlex informeert de klant vooraf over bedrag en incassodatum. Een wijziging in het maandbedrag wordt in de pre-notificatie of factuur toegelicht.

3. Een mislukte incasso of stornering beëindigt de onderliggende betalingsverplichting niet. RideFlex neemt eerst contact op en biedt een kosteloze redelijke hersteltermijn en een betaallink.

4. RideFlex mag een technisch mislukte incasso opnieuw aanbieden nadat de klant daarover is geïnformeerd. Dubbele inning is niet toegestaan.

5. Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een wettelijk correcte kosteloze veertiendagenbrief. Pas na afloop daarvan mogen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten worden berekend. RideFlex rekent geen afzonderlijke herinnerings-, administratie- of storneringsboete bovenop wettelijk toegestane kosten.

6. Een consument kan een SEPA-incasso binnen acht weken terugboeken. Een terugboeking maakt een correct gefactureerde schuld niet ongedaan. Bij een betwiste factuur onderzoekt RideFlex de klacht voordat verdere incassomaatregelen worden genomen.

7. Bij twee opeenvolgende mislukte termijnen, een ongerechtvaardigde stornering of het intrekken van de machtiging vraagt RideFlex om een andere betaalmethode. Blijft betaling na ingebrekestelling uit, dan kan RideFlex de service opschorten en de overeenkomst beëindigen volgens artikel 22.

8. RideFlex verwerkt geen nieuwe incasso na overlijden zodra RideFlex daarvan kennis heeft.

Artikel 11 Zorgvuldig gebruik

1. De klant gebruikt de e-bike als een zorgvuldig huurder, volgens verkeersregels, handleiding en redelijke veiligheidsinstructies.

2. De e-bike is bestemd voor normaal privévervoer. Koerierswerk, bezorging, verhuur, wedstrijden, stunts, offroadgebruik, vervoer boven de toegestane belasting en commercieel gebruik zijn verboden, tenzij schriftelijk overeengekomen.

3. De klant rijdt niet onder invloed en laat niemand rijden die onvoldoende bekwaam is.

4. De klant controleert voor gebruik banden, remmen, verlichting, stuur, sloten en zichtbare schade. Bij een veiligheidsrisico stopt de klant met rijden en meldt dit direct.

5. Accu en lader worden droog, geventileerd en volgens de instructies gebruikt. De klant gebruikt uitsluitend een door RideFlex goedgekeurde lader en accu en meldt oververhitting, val- of waterschade onmiddellijk.

6. De klant geeft redelijke toegang voor noodzakelijk onderhoud, veiligheidsupdates, terugroepacties en inspectie.

Artikel 12 Beveiliging, sloten en stalling

1. Wanneer de klant de e-bike parkeert of onbeheerd achterlaat, zet de klant altijd het ringslot én het meegeleverde ketting- of vouwslot op slot.

2. Het tweede slot wordt door het frame en waar redelijk mogelijk aan vast, deugdelijk straatmeubilair bevestigd. Alleen een wiel, zadel of los object vastzetten is onvoldoende.

3. De klant verwijdert de uitneembare accu iedere keer wanneer de e-bike wordt geparkeerd en neemt de accu mee.

4. De klant stalt de e-bike waar mogelijk in een afgesloten of goed verlichte omgeving en laat hem niet langdurig op een aantoonbaar onveilige plaats staan.

5. De klant bewaart sleutels gescheiden van de e-bike, deelt geen sleutelcodes en meldt verlies van een sleutel onmiddellijk.

6. RideFlex kan redelijke beveiligingsinstructies actualiseren bij een concreet veiligheidsrisico, mits de kern van de overeenkomst niet ten nadele van de klant wordt gewijzigd.

Artikel 13 Onderhoud, reparatie en service

1. Regulier onderhoud en technische reparaties door normale slijtage zijn inbegrepen zoals vermeld bij het abonnement.

2. De klant meldt een storing of serviceverzoek via het door RideFlex aangewezen kanaal en verstrekt een duidelijke omschrijving, de kilometerstand en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, foto’s of een korte video. Een veiligheidsmelding mag altijd direct worden gedaan en wordt niet vertraagd doordat informatie ontbreekt.

3. RideFlex beoordeelt eerst of diagnose of hulp op afstand mogelijk is. Daarna bepaalt RideFlex of een werkplaatsafspraak, service op locatie, reparatie of omruiling passend is. De klant kan niet zelfstandig een omruiling afdwingen.

4. De klant laat alleen RideFlex of een door RideFlex aangewezen reparateur werkzaamheden uitvoeren. In een noodgeval mag de klant na voorafgaande toestemming elders laten repareren.

5. De klant betaalt geen kosten voor een technisch gebrek, normale slijtage of een fout die niet aan hem kan worden toegerekend.

6. Een technische storing kan onder meer betrekking hebben op motor, display, controller, remonderbreking, accubeheer of een door RideFlex ondersteunde digitale toegangs- of bedieningsfunctie. Bij een veiligheidsrisico stopt de klant met rijden. RideFlex kiest binnen redelijke termijn voor diagnose, herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

7. Schade door onzorgvuldig gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, een verkeerde lader, verwaarlozing, te late melding of handelen in strijd met instructies wordt behandeld volgens artikel 15.

8. Service vindt op afspraak plaats in de werkplaats of op locatie, afhankelijk van het gekozen pakket. RideFlex biedt geen 24/7 pechhulp, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

9. Verhuist de klant buiten het servicegebied, dan mag de e-bike worden meegenomen binnen Nederland. De klant neemt vooraf contact op met RideFlex. Service op locatie stopt vanaf de verhuisdatum en RideFlex bevestigt welke werkplaats- of alternatieve service beschikbaar blijft. Een eventuele prijsaanpassing of pakketwijziging geldt alleen na schriftelijke bevestiging.

10. Telefonische of digitale diagnose is tijdens gepubliceerde openingstijden beschikbaar voor redelijk gebruik. Bij herhaald oneigenlijk gebruik kan RideFlex eerst waarschuwen en alleen redelijke, vooraf gemelde kosten rekenen voor aantoonbaar onnodig uitgevoerde werkzaamheden.

11. Een afspraak kan tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij een latere annulering, niet verschijnen of geen toegang verlenen geldt €49, behalve bij aantoonbare overmacht of wanneer RideFlex de afspraak niet correct heeft bevestigd.

12. De eerste reparatie van een lekke band binnen iedere voortschrijdende periode van twaalf maanden is inbegrepen. Voor iedere volgende gebruiksgerelateerde lekke band binnen die periode geldt €29,95. Dit geldt niet als de lekke band aantoonbaar voortkomt uit een technisch gebrek aan band, velg of montage.

13. De eerste twee noodzakelijke omruilingen binnen iedere voortschrijdende periode van twaalf maanden zijn inbegrepen. Vanaf de derde omruiling geldt €49 wanneer de noodzaak geheel of hoofdzakelijk verband houdt met gebruik, nalatigheid, terugkerende gebruikersschade of een melding waarbij geen technisch gebrek wordt vastgesteld.

14. Een omruiling telt éénmaal op het moment dat RideFlex daadwerkelijk een andere e-bike uitgeeft. Meerdere werkzaamheden of contactmomenten over dezelfde oorzaak gelden niet als afzonderlijke omruilingen. Technische gebreken, normale slijtage, veiligheidsproblemen, gedekte diefstal en fouten waarvoor RideFlex verantwoordelijk is tellen niet mee.

15. Na de tweede gebruiksgerelateerde omruiling kan RideFlex schriftelijk gebruiksadvies en een waarschuwing geven. Beëindiging is pas mogelijk bij herhaald onzorgvuldig gebruik, misbruik, het negeren van redelijke instructies of een andere wezenlijke contractbreuk, na onderzoek en een redelijke herstelmogelijkheid. Bij fraude, moedwillige schade of direct veiligheidsrisico kan onmiddellijk handelen noodzakelijk zijn.

16. Bij een langdurige, niet door de klant veroorzaakte reparatie biedt RideFlex binnen redelijke termijn herstel, een gelijkwaardige vervangende fiets of een evenredige prijsvermindering.

Artikel 14 Ongeval en schadeprocedure

1. Bij een ongeval stopt de klant, zorgt voor veiligheid, verleent waar nodig hulp en schakelt bij letsel, gevaar of ernstige schade de hulpdiensten in.

2. De klant meldt het incident zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur aan RideFlex, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is.

3. De klant noteert datum, tijd, locatie, toedracht, betrokkenen, getuigen en verzekeringsgegevens en maakt foto’s zonder zichzelf in gevaar te brengen.

4. Bij letsel, schade aan derden, doorrijden, vandalisme of een vermoedelijk strafbaar feit doet de klant aangifte of laat een politienummer registreren als RideFlex dit redelijkerwijs nodig heeft.

5. De klant erkent geen aansprakelijkheid namens RideFlex, treft geen schikking namens RideFlex en verstrekt volledige en juiste informatie.

6. De klant gebruikt een mogelijk onveilige e-bike niet verder totdat RideFlex toestemming geeft.

Artikel 15 Normale slijtage en schade

1. Normale slijtage en een technisch gebrek dat niet aan de klant kan worden toegerekend zijn voor rekening van RideFlex.

2. RideFlex beoordeelt schade per gebeurtenis aan de hand van de oorzaak, ernst, veiligheid, herstelmogelijkheid, afleverstaat, foto’s, onderhoudshistorie en de verklaring van de klant. De klant krijgt gelegenheid om relevante informatie te geven.

3. Bij aan de klant toerekenbare schade brengt RideFlex uitsluitend de redelijke en noodzakelijke kosten van herstel of vervanging in rekening. RideFlex verstrekt vóór inning een duidelijke specificatie en op verzoek onderliggende foto’s of andere relevante informatie. Normale slijtage wordt niet berekend.

4. Schade aan de accu door verkeerd laden, gebruik van een niet-goedgekeurde lader, water, hitte, val, onveilig bewaren of ander aan de klant toe te rekenen handelen bedraagt €199 voor Essential en €299 voor Premium. Verlies of afzonderlijke diefstal van de accu valt onder artikel 18.

5. Bij een geschil over oorzaak of omvang kan RideFlex technisch onderzoek laten uitvoeren. Blijkt de schade niet aan de klant toerekenbaar, dan zijn de onderzoekskosten voor RideFlex. Het betwiste bedrag wordt niet aan een incassopartij overgedragen voordat RideFlex de inhoudelijke reactie van de klant heeft beoordeeld.

6. Bij opzet, fraude, verkoop, verpanding, moedwillige beschadiging of het bewust laten verdwijnen van de e-bike geldt de volledige vervangingsvergoeding uit Bijlage 1, naast aantoonbare bijkomende kosten voor zover wettelijk toegestaan.

7. Schadegebeurtenissen met dezelfde oorzaak gelden als één gebeurtenis.

Artikel 16 Aansprakelijkheid tegenover anderen

1. De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de e-bike en voor schade die hij of een toegestane gebruiker aan personen of zaken van anderen veroorzaakt, voor zover de wet die schade aan hem toerekent.

2. De diefstaldekking en het onderhoudsabonnement zijn geen aansprakelijkheidsverzekering. RideFlex adviseert de klant een particuliere aansprakelijkheidsverzekering te hebben die schade door gebruik van een e-bike dekt.

3. RideFlex behandelt aanspraken die voortkomen uit een gebrek waarvoor RideFlex verantwoordelijk is. De klant stuurt ontvangen aansprakelijkstellingen direct door en werkt mee aan onderzoek.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van RideFlex en aansprakelijkheid voor dood of letsel voor zover uitsluiting niet is toegestaan.

Artikel 17 Diefstal van de e-bike

1. De klant meldt diefstal onmiddellijk aan RideFlex en uiterlijk binnen 24 uur bij de politie, tenzij dat aantoonbaar onmogelijk is. De klant verstrekt het proces-verbaalnummer en werkt mee aan onderzoek en terugvinden.

2. De klant levert alle nog aanwezige sleutels en alle niet-gestolen RideFlex-zaken, waaronder accu, lader en geregistreerde accessoires, zo spoedig mogelijk in.

3. De diefstaldekking geldt alleen als beide voorgeschreven sloten correct zijn gebruikt, de accu was verwijderd, tijdig aangifte is gedaan, de klant volledig meewerkt en alle originele fietssleutels worden ingeleverd.

4. Bij gedekte diefstal betaalt de klant het vaste eigen risico: €199 voor Essential en €299 voor Premium. Geregistreerde accessoires die samen met de correct afgesloten e-bike zijn gestolen vallen onder dit eigen risico. Voor niet-gestolen maar niet-ingeleverde zaken gelden de bedragen van artikel 18 en Bijlage 1.

5. Ontbreekt een originele fietssleutel, dan geldt dit als bewijs dat niet aan de voorwaarden voor diefstaldekking is voldaan. Hetzelfde geldt wanneer de e-bike niet met beide sloten was afgesloten, de accu niet was verwijderd, geen aangifte wordt gedaan, medewerking wordt geweigerd of opzettelijk onjuiste informatie wordt gegeven.

6. In de situaties van lid 5 vervalt de contractuele diefstaldekking en kan RideFlex de vervangingswaarde van de e-bike in rekening brengen. RideFlex onderbouwt deze waarde met het model, de uitvoering, de leeftijd, de staat en de redelijke kosten van vervanging.

7. Wordt de e-bike teruggevonden voordat een vervangende e-bike is uitgegeven of de eindafrekening definitief is, dan vervalt de volledige vervangingsvergoeding. RideFlex berekent alleen het toepasselijke eigen risico en eventuele volgens deze voorwaarden verschuldigde schade- of ontbrekendekosten. Is al meer betaald, dan betaalt RideFlex het verschil terug. Is al een vervangende e-bike uitgegeven, dan beoordeelt RideFlex de afrekening opnieuw en voorkomt zij dat voor dezelfde schade tweemaal wordt betaald. De teruggevonden e-bike blijft eigendom van RideFlex.

8. RideFlex kan na een diefstal een vervangende e-bike aanbieden zodra het eerste onderzoek is afgerond en het verschuldigde bedrag is betaald of een betalingsregeling is overeengekomen. Na herhaalde diefstal kan RideFlex aanvullende redelijke beveiligingsmaatregelen verlangen. Beëindiging is alleen mogelijk bij een zwaarwegende en objectief onderbouwde reden.

Artikel 18 Verlies of diefstal van accu, sleutels en accessoires

1. Dit artikel geldt wanneer een accu, lader, slot, sleutel, mand, achterzitje of ander accessoire afzonderlijk van de e-bike verloren gaat, wordt gestolen of onherstelbaar wordt beschadigd. Voor accessoires die samen met de volledig correct afgesloten e-bike worden gestolen geldt artikel 17.

2. De klant meldt verlies of diefstal onmiddellijk. Bij vermoedelijke diefstal doet de klant aangifte als RideFlex dit redelijkerwijs vraagt.

3. Voor een verloren sleutel geldt €19,95 per sleutel. Voor het openen van een slot geldt €49,95 exclusief vervanging. Een nieuw ringslot kost €24,95 en een nieuw ketting- of vouwslot €39,95.

4. Voor een verloren of afzonderlijk gestolen accu geldt €199 voor Essential en €299 voor Premium. Voor een verloren of afzonderlijk gestolen oplader geldt €69,95. Voor een ontbrekend Premium-achterzitje geldt €69,95, uitsluitend als dit achterzitje bij aflevering is geregistreerd. Aan de klant toe te rekenen accuschade valt onder artikel 15.

5. RideFlex blokkeert of vervangt verloren elektronische sleutels of gekoppelde toegangsmiddelen zo spoedig mogelijk om misbruik te beperken.

Artikel 19 Geen reactie, onbereikbaarheid en niet teruggeven

1. De klant houdt e-mail, telefoonnummer en adres actueel en reageert binnen een redelijke termijn op berichten over veiligheid, betaling, onderhoud, diefstal of terugname.

2. Bij uitblijven van reactie gebruikt RideFlex ten minste twee beschikbare contactkanalen en geeft een duidelijke hersteltermijn.

3. Bij een veiligheidsrisico mag RideFlex het gebruik tijdelijk blokkeren voor zover technisch mogelijk en noodzakelijk.

4. Na beëindiging vraagt RideFlex schriftelijk om teruggave met een concrete datum en redelijke termijn. Pas als de klant zonder geldige reden niet teruggeeft en na ingebrekestelling niet reageert, mag RideFlex terugname, juridische stappen of aangifte overwegen.

5. RideFlex betreedt geen woning of afgesloten terrein zonder toestemming of wettelijke bevoegdheid.

6. Kosten van terugname worden alleen doorberekend voor zover zij noodzakelijk, redelijk, aantoonbaar en aan de klant toerekenbaar zijn.

Artikel 20 GPS en terugvinden

1. RideFlex kan haar fietsen van GPS of een ander trackingsysteem hebben voorzien. RideFlex informeert de klant daar vóór aflevering duidelijk over en verwijst naar de privacyverklaring.

2. Locatiegegevens worden uitsluitend gebruikt bij diefstal of vermissing, een ernstige openstaande betalingsachterstand nadat de klant herhaaldelijk is benaderd, concrete fraude of ongeoorloofd gebruik, een veiligheidsincident, of noodzakelijke terugname na beëindiging van het abonnement.

3. RideFlex volgt geen dagelijkse privéritten en gebruikt locatiegegevens niet voor marketing, gedragsprofilering of personeelscontrole. Live locatie wordt alleen bekeken wanneer een van de in lid 2 genoemde concrete aanleidingen bestaat en het gebruik noodzakelijk en proportioneel is.

4. Toegang is beperkt tot bevoegde medewerkers en ingeschakelde partijen die de gegevens nodig hebben. Iedere raadpleging wordt waar mogelijk gelogd.

5. Routinematige locatiegegevens worden maximaal 30 dagen bewaard. Gegevens die nodig zijn voor een concreet incident, geschil of wettelijke plicht worden zolang bewaard als daarvoor aantoonbaar noodzakelijk is.

6. De klant mag de tracker niet verwijderen, uitschakelen, afschermen of beschadigen. Een storing wordt direct gemeld.

7. RideFlex documenteert vóór ingebruikname de grondslag, noodzakelijkheid, belangenafweging, beveiliging en bewaartermijnen en voert waar vereist een DPIA uit.

Artikel 21 Persoonsgegevens

1. RideFlex verwerkt persoonsgegevens voor uitvoering van het abonnement, betaling, service, beveiliging, fraudepreventie, wettelijke administratie en klantencontact, zoals uitgewerkt in de privacyverklaring.

2. RideFlex verwerkt alleen noodzakelijke gegevens en verkoopt geen persoonsgegevens.

3. Betaal-, service- en communicatiegegevens kunnen worden verwerkt door zorgvuldig geselecteerde dienstverleners voor zover dat voor hun taak nodig is.

4. Contract- en factuurgegevens worden bewaard volgens wettelijke fiscale termijnen. Account-, service-, incident- en locatiegegevens krijgen afzonderlijke, concrete bewaartermijnen in het interne bewaarbeleid en de privacyverklaring.

5. De klant kan de wettelijke privacyrechten uitoefenen via klantenservice@rideflex.nl. Een verzoek tast gegevens die RideFlex wettelijk moet bewaren of nodig heeft voor een lopend geschil niet aan.

6. Een datalek of beveiligingsincident wordt behandeld volgens de AVG en waar nodig gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.

Artikel 22 Fraude, misbruik, opschorting en beëindiging

1. Onder fraude of ernstig misbruik valt onder meer: vervalste gegevens, geënsceneerde diefstal, manipulatie van GPS of framenummer, verkoop of verpanding, moedwillige beschadiging, onbevoegde modificatie en opzettelijk onjuiste schade-informatie.

2. Een vermoeden alleen is niet voldoende voor een definitieve sanctie. RideFlex legt de aanwijzingen vast, geeft de klant gelegenheid te reageren en neemt een evenredige beslissing, tenzij direct handelen nodig is om gevaar of verlies te voorkomen.

3. RideFlex mag dienstverlening tijdelijk opschorten bij een veiligheidsrisico, ernstige betalingsachterstand na correcte aanmaning, fraude-indicatie of wezenlijke contractbreuk.

4. RideFlex mag de overeenkomst ontbinden nadat de klant een redelijke hersteltermijn ongebruikt laat, behalve bij een tekortkoming die zo ernstig is dat onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is.

5. Bij beëindiging blijven reeds opeisbare termijnen en aantoonbare schade verschuldigd. RideFlex mag niet automatisch alle resterende maandtermijnen als boete opeisen; een vergoeding wordt beperkt tot het werkelijke, wettelijke nadeel met aftrek van besparingen.

6. RideFlex mag bij een redelijk vermoeden van een strafbaar feit aangifte doen en relevante gegevens delen met bevoegde instanties binnen de wettelijke grenzen.

Artikel 23 Teruggave en eindafrekening

1. Op de einddatum levert de klant de e-bike schoon, compleet en in redelijke staat terug met accu, lader, alle sleutels, sloten en accessoires.

2. Partijen maken een retourstaat met kilometerstand, onderdelen, zichtbare schade en zo nodig foto’s. De klant ontvangt een kopie.

3. Normale slijtage wordt niet berekend. Andere schade of ontbrekende zaken worden volgens Bijlage 1 en artikel 15 gespecificeerd.

4. RideFlex stuurt de eindafrekening en betaalt het resterende borgbedrag binnen 14 dagen na inspectie terug. Is nader technisch onderzoek nodig, dan meldt RideFlex binnen die termijn waarom en wanneer de definitieve afrekening volgt.

5. De klant kan de eindafrekening gemotiveerd betwisten. Het betwiste deel wordt niet ter incasso overgedragen zolang RideFlex de klacht niet inhoudelijk heeft onderzocht.

Artikel 24 Beschikbaarheid, overmacht en wijzigingen

1. RideFlex is niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten redelijke controle, maar informeert de klant en beperkt de gevolgen.

2. Overmacht schort verplichtingen alleen op zolang uitvoering werkelijk onmogelijk is. Duurt de onderbreking onredelijk lang, dan kunnen beide partijen het getroffen deel beëindigen zonder boete.

3. RideFlex mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, veiligheid of noodzakelijke bedrijfsvoering. De klant ontvangt de wijziging minimaal één maand vooraf.

4. Een wezenlijke nadelige wijziging tijdens een lopende consumentenovereenkomst geeft de klant het recht vóór ingangsdatum kosteloos op te zeggen, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of uitsluitend in het voordeel van de klant werkt.

Artikel 25 Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen kosteloos worden ingediend via klantenservice@rideflex.nl of het contactformulier. RideFlex bevestigt de klacht en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

2. Een klacht schort alleen het redelijk betwiste bedrag op; onbetwiste bedragen blijven verschuldigd.

3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt dwingende bescherming van het land waar hij gewoonlijk woont als die bescherming volgens toepasselijk internationaal recht geldt.

4. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

5. Voordat partijen procederen, proberen zij het geschil redelijkerwijs onderling op te lossen. Dit beperkt het recht op toegang tot de rechter niet.

Bijlage 1 Vaste kosten en eigen risico’s

De tabel bevat vaste consumentenbedragen en is inclusief btw waar wettelijk van toepassing. Overige aan de klant toerekenbare schade wordt per geval beoordeeld en gespecificeerd volgens artikel 15.

De lekke-band- en omruiltoeslagen gelden niet voor aantoonbare technische gebreken, normale slijtage, veiligheidsproblemen of fouten waarvoor RideFlex verantwoordelijk is.