Fiets vermist/gestolen?

We begrijpen dat het ontzettend vervelend is als je fiets gestolen of vermist is. Geen zorgen, we helpen je zo snel mogelijk weer op weg. Volg onderstaande stappen:

1. Controleer of je fiets echt weg is

• Kijk goed rond op de plek waar je de fiets hebt achtergelaten.

• Check of de fiets mogelijk is verplaatst of verwijderd door gemeente of beheerder.

2. Neem direct contact met ons op

Bel of mail ons direct als je fiets gestolen is. We helpen je met de vervolgstappen en ondersteunen je bij de aangifte.

3. Doe aangifte bij de politie

• Ga naar www.politie.nl en doe online aangifte van diefstal.

• Vermeld in de aangifte duidelijk dat het gaat om een huurfiets van RideFlex.

• Noteer het proces-verbaalnummer en houd deze bij de hand.

4. Verstrek de volgende informatie aan RideFlex

Bij het invullen van het formulier vragen we naar de volgende gegevens:

• Het proces-verbaalnummer van de aangifte

• De locatie en het tijdstip van de diefstal

• Of de fiets met beide sloten op slot stond

5. Eigen risico

Als je fiets op beide sloten stond, bedraagt het eigen risico €49. Stond je fiets niet op beide sloten? Dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Voor de accu geldt een eigen risico van €199. Zorg er daarom altijd voor dat je de accu meeneemt als je je fiets parkeert.

6. Wij zorgen voor een oplossing

Zodra we alle informatie hebben, zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk weer op pad kunt met een vervangende fiets.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!